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- ウェディング
課題：ブライダルフェアや式場見学に来ていただいても、お客様ごとの希望や検討状況を十分に把握できず、その後のご提案が担当者の経験や感覚に頼りがちでした。追客のタイミングや対応内容にも差があり、成約につながりにくいことが悩みでした。
導入システム：顧客管理・メール配信
導入効果
ブライダルフェアや式場見学後にアンケートフォームを導入し、お客様のご要望や検討状況をその場で可視化。希望する挙式スタイルや予算、重視ポイントを事前に把握することで、後日のご提案精度が向上しました。
さらに回答内容に応じて自動でフォローメールを配信し、来館後の追客を効率化。成約率向上とスタッフの対応品質平準化を実現する事ができました。
- ウェディング
課題：長年の実績やお客様の声が十分に活かせておらず、せっかくの事例も営業や集客に結びついていないことに悩んでいました。更新作業にも手間がかかり、自然検索からの流入や来館予約につながる導線づくりができていないのが課題でした。
導入システム：CMS・お客様の声管理・コンテンツSEO管理・来館予約導線管理
導入効果
当社の強みである長年の実績が活かしきれていない事を営業の方にご提案頂きました。お客様の声ページをCMS化し、挙式スタイル・人数・演出・エリア別に検索できる設計へ刷新。
現場スタッフでも簡単に実例を更新できる運用体制を整えたことで、施工事例や体験談が継続的に蓄積され、指名検索以外の自然流入が増加しました。
結果として様々なキーワードでのなどの検索流入が伸長し、ICO（コンテンツSEO）経由での来館予約獲得に成功致しました。
- ウェディング
課題：見学会に来場いただいたお客様への追客を担当者任せの手作業で行っていたため、対応のタイミングに差が出たり、フォロー漏れが起きたりして悩んでいました。お客様ごとの検討状況も把握しづらく、適切なタイミングで次の提案ができないことが課題でした。
導入システム：SFA（営業支援システム）・顧客管理・予約管理・メール配信
導入効果
見学会にご来場いただいたお客様への追客を、担当者ごとの手作業で行っていました。そのため、対応のタイミングにばらつきが出たり、フォローが抜けてしまったりと、機会損失が発生していることが課題でした。
そこで、見学会予約フォームから取得したお客様情報をシステムへ連携し、来場後の追客を管理できる仕組みを導入しました。
来場後のお礼メール配信、次回イベントのご案内、担当者へのフォロー通知までを一元化したことで、対応漏れが大幅に減少。
お客様ごとの検討状況も可視化され、適切なタイミングでのアプローチが可能になりました。
※お客様の声は弊社の取材をもとに、ライターが書き起こしています。