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- 旅行・出張
課題：これまではツアー申込や問い合わせ対応を電話やメール中心で行っていたため、内容確認やヒアリングに時間がかかり、提案までのスピードが上がらないことに悩んでいました。顧客情報や過去の旅行履歴も十分に活用できず、リピーターへの最適な案内や販促につなげる仕組みづくりが課題でした。
導入システム：WEB申込フォーム/顧客管理データベース/旅行履歴管理/キャンペーン配信システム/提案支援システム
導入効果
ツアー申込や問い合わせ受付にWEBフォームを導入し、電話・メール中心だった業務をデジタル化しました。旅行日程や人数、希望内容などを事前に取得できるため、ヒアリングの手間が削減され、提案までのスピードが大幅に向上。入力情報は自動でデータベース化され、顧客情報や過去の旅行履歴を一元管理できるようになりました。その結果、リピーター向けの最適なプラン提案やキャンペーン配信が可能となり、顧客満足度が向上。業務効率化と売上拡大の両立を実現しています。
- 旅行・出張
課題：これまでは社員の出張手配依頼を個別対応していたため、申請内容や希望条件の確認に手間がかかり、情報の抜け漏れや手配ミスが起きないか常に不安を感じていました。出張履歴も十分に活かせず、よりスムーズで最適な案内ができる体制づくりが課題でした。
導入システム：WEB申請フォーム/出張手配管理/顧客情報一元管理/履歴データ分析/最適プラン提案
導入効果
社員の出張手配の受付依頼にWEBフォームを導入し、申請内容や希望条件を一元管理できる仕組みを構築しました。その結果、情報の抜け漏れが減少し、手配ミスの防止につながりました。さらに、出張履歴や利用傾向をデータとして蓄積・活用することで、最適な移動手段や宿泊プランにて社員に案内する事ができるようになり、対応スピードの向上と業務負担の軽減になっています。社員からの会社への信頼向上に繋がっています。※お客様の声は弊社の取材をもとに、ライターが書き起こしています。