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- 飲食・運送
課題：これまでは配車依頼や見積依頼を電話やFAX中心で受けていたため、受付内容の確認や社内共有に手間がかかり、手配ミスや伝達漏れが起きやすいことに悩んでいました。過去データも十分に活かせず、効率的な配車や提案につなげる仕組みづくりが課題でした。
導入システム：WEBフォーム/配車管理/見積管理/顧客管理データベース/配送データ分析
導入効果
配車依頼や見積依頼の受付にWEBフォームを導入し、電話・FAX中心だった受注業務を効率化しました。入力内容はそのままデータベース化され、配車計画や顧客管理が活用可能になりました。これにより、手配ミスや伝達漏れが大幅に減少し、業務の属人化も解消されました。また、過去の配送データを分析することで効率的なルート提案や価格提示が可能となり、顧客満足度が向上しました。受付から配車までのリードタイム短縮により対応力が強化され、新規受注の増加にもつながっています。
- 飲食・運送
課題：これまでは予約受付や問い合わせ対応を電話中心で行っていたため、営業時間外の取りこぼしや対応負担の大きさに悩んでいました。顧客情報も十分に活用できず、リピーター向けの販促や来店促進を効率よく行える仕組みづくりが課題でした。
導入システム：WEBフォーム/予約受付管理/顧客データベース/クーポン配信/来店促進管理
導入効果
予約受付や問い合わせ対応にWEBフォームを導入したことにより、営業時間外でも予約受付が可能となり、機会損失を大幅に削減でき効率が良くなりました。予約などの情報は、自動でデータ化され、来店履歴や顧客属性を簡易的なデータベースで一元管理できるようになりました。その結果、待ちの対応だった営業がリピーター向けのクーポン配信や来店促進施策が実施しやすくなり、客単価・来店頻度ともに向上しました。さらに、電話対応の負担が軽減されたことでスタッフは、接客に集中でき、店舗全体のサービス品質向上にもつながっています。ありがとうございました。
※お客様の声は弊社の取材をもとに、ライターが書き起こしています。