SipsTool

制定日：2026年5月1日
最終更新日：2026年5月1日

SipsTool（シップスツール）を運営するインテリジェントレーベル株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様からの声を真摯に受け止め、サービス向上に努めております。一方で、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、カスタマーハラスメントを以下のとおり定義し、従業員の心身の健康と安全な就業環境を守るため、本ポリシーを定めます。

「カスタマーハラスメント」とは、お客様等からのクレーム・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものをいいます。

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントと判断し、毅然とした対応をいたします。

1. 身体的な攻撃（暴行、傷害）
2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、恫喝、威圧的言動）
3. 業務に支障をきたす長時間の電話・オンライン会議・メールでの拘束、執拗な繰り返しの言動
4. 差別的な言動、人格を否定する発言、性的な言動
5. 従業員個人への攻撃や要求、特定の従業員に対する処分・配置転換等の要求
6. 合理的な理由のない謝罪要求、土下座の要求
7. 当社および従業員の信用を毀損する行為
8. 従業員に許可なく通話・オンライン会議の録音・録画を行う行為
9. SNS・インターネット等への従業員の個人情報の投稿、当社・従業員に対する誹謗中傷の投稿
10. 合理的な理由のないサービス内容・契約条件の変更要求、過剰なサポート要求
11. 正当な理由のない返金要求、金銭・物品の要求

前条に該当すると判断した場合、当社は次の対応を行うことがあります。

1. 電話・オンライン会議・メール等での対応を中止または停止すること
2. お問い合わせ・ご相談のお申し出をお断りすること
3. サービスのご利用契約を解除すること
4. 必要な情報の記録、社内での共有

特に悪質な行為に対しては、警察・弁護士等の外部専門機関と連携のうえ、法的措置を含む厳正な対応を行います。

当社は、カスタマーハラスメント防止と従業員保護のため、以下の取り組みを継続的に推進します。

1. カスタマーハラスメントに関する対応方法・手順の策定およびマニュアルの整備
2. 従業員に対する教育・研修の実施
3. 社内における報告・相談体制の整備
4. 従業員へのメンタルヘルスケア体制の整備
5. 外部専門機関（弁護士・警察等）との連携体制の確保

当社は、お客様からの建設的なご意見・ご相談を尊重し、SipsToolのサービス向上に努めてまいります。お問い合わせ・ご相談の際は、お互いに敬意を持って対話できるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。なお、本ポリシーは、お客様の正当なご意見・ご要望を制限するものではございません。

本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

以上