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- 趣味・スポーツ
課題：これまではスポーツイベントやレッスンの予約を電話や紙で管理していたため、確認や変更のたびに手間がかかり、受付業務の負担が大きいことに悩んでいました。期間限定イベントの募集も効率よく行えず、スタッフが本来の現場対応に十分集中できないことが課題でした。
導入システム：顧客管理・予約管理・申込フォーム
導入効果
これまで当施設では、スポーツイベントやレッスンの予約受付を電話や紙で管理しており、予約状況の確認や変更対応に多くの手間がかかっていました。SIPSTOOLのフォーム機能はフォームが作り放題なので期間限定のイベントやレッスンの募集をする際に重宝しております。
導入後は、受付対応や予約管理にかかる工数が大幅に削減され、スタッフは現場対応やサービス品質向上に集中できるようになりました。
- アウトソーシング
課題：人材派遣業では、派遣先企業の確保と優秀な人材の確保の両立が常に課題でした。自社の教育体制やブランドの見せ方も十分とは言えず、企業にも求職者にも安心感や魅力を伝えきれないことに悩んでいました。関わる方々が迷わず参加できる仕組みづくりが必要でした。
導入システム：コーポレートサイトCMS/人材管理/応募受付管理/ブランディング施策管理/ステークホルダー向けWEBシステム
導入効果
人材派遣業においては、派遣先企業の確保と優秀な人材の確保が常に命題となる事業体になります。
自社の教育体制とブランドは派遣先企業にとっても派遣される人材にとっても
登録においては大きなファクターになります。
様々な角度から会社としてどう見られるか？どのような企業なのか？
選択される為に常に試されている業態とも言えます。
ホームページとシステム、ネット上におけるブランディングの為の施策。
終わる事はありません。関わる全てのステークホルダーがストレスなく
訪れて参加する事が出来るWEBシステムが完成しています。
更なるブラッシュアップをILJとともに進めていきます。
- ウェディング
課題：ブライダルフェアや式場見学に来ていただいても、お客様ごとの希望や検討状況を十分に把握できず、その後のご提案が担当者の経験や感覚に頼りがちでした。追客のタイミングや対応内容にも差があり、成約につながりにくいことが悩みでした。
導入システム：顧客管理・メール配信
導入効果
ブライダルフェアや式場見学後にアンケートフォームを導入し、お客様のご要望や検討状況をその場で可視化。希望する挙式スタイルや予算、重視ポイントを事前に把握することで、後日のご提案精度が向上しました。
さらに回答内容に応じて自動でフォローメールを配信し、来館後の追客を効率化。成約率向上とスタッフの対応品質平準化を実現する事ができました。
- IT・ネット
課題：通信回線の提案には自信があっても、その先のIT製品や関連サービスまで広げた提案ができず、せっかくの顧客基盤を十分に活かしきれていないことに悩んでいました。営業メニューの幅を広げながら、顧客情報をしっかり管理できる体制づくりが課題でした。
導入システム：顧客管理システム/営業支援システム/提案管理/サービス連携管理/販路拡張支援
導入効果
光回線やネットワークなどの通信回線を販売しております。パンフレットに書かれているサービス内容や品質を正しく伝え、
セールスしていく事に関しては絶対的な自信を持っておりますが、
本来親和性は相当高いと思われるその先にある
IT製品のセールスまではいきつけていませんでした。
ILJとの協業の中で弱かった箇所を補完して頂き、より幅広い営業メニューの中で
お客様に最適なサービスを提供する会社に現在は生まれ変わったと言えます。
事業内容から多くの顧客を保有しております。顧客管理システムの完成度にも
大いに満足しています。
- メディア
課題：地域特化のWEB媒体を運営する中で、広告収入への依存が大きく、このままでは安定した事業基盤を作れないことに悩んでいました。せっかく集まったお客様とも継続的な関係を築けず、企画を次の集客や収益につなげる仕組みづくりが課題でした。
導入システム：CRMシステム/会員管理システム/プレゼント企画管理/マッチングシステム/メール配信システム
導入効果
WEB媒体を発行、運営する過程の中で、ユーザーから頂く情報をもとに地域に特化した媒体運営をしています。
大きなスポンサーから頂く広告収入に依存した財務基盤からの脱却を
図る為に、試行錯誤をしている最中ではありますが、
プレゼント企画や婚活マッチング、趣味の集いなどヒット企画を
出してきました。
来て頂いたお客様をつなぎとめる為のCRMシステムの開発と運用により
集客にはほとんど困らなくなってきています。
今後はBtoCだけでなく、BtoBにも力を入れて企画の強化を図り更なる
発展をILJとともに進めていきます。
- 美容
課題：これまでは予約や顧客情報、売上を別々に管理していたため、日々の運営業務に手間がかかり、来店後のフォローも十分にできていないことが悩みでした。新着情報やメルマガを活用しながら、リピート促進や休眠顧客へのアプローチを仕組み化することが課題でした。
導入システム：予約サイト連携/顧客管理システム/売上管理システム/メルマガ配信/リピート促進管理
導入効果
美容室を経営しています。予約サイトから顧客システム、売上管理システムを導入しました。
Sips Toolを活用し、新着情報やメルマガ配信をすることでリピートしていただけるお客様が増えてきました。
きちんと顧客管理システムを活用することで、ご来店いただけていないお客様にもしっかりとアプローチができるので助かっております。
年々、予約サイトからの予約も増加しているので導入して良かったです。
次の構想としては、アプリをお願いしようと考えています。
- 出版・マーケ
課題：自社メディアを活用した集客は行っていたものの、流入後の顧客情報の管理や顧客育成が不十分で、
売上につながる導線設計に課題がありました。特にコンテンツと購買の連動が弱く、機会損失が発生していました。
導入システム：サブスク/顧客管理/CRMシステム
導入効果
出版・マーケティング領域においては、コンテンツを軸に見込み顧客との関係構築を行い、最終的に商品・サービスの購入へつなげる流れが重要になります。Sips toolを導入することで、
記事閲覧から問い合わせ、購買までの行動データを一元管理できるようになり、適切なタイミングでの
アプローチが可能になりました。その結果、コンテンツ経由の売上が大きく伸長し、全体売上の底上げにつながっています。
- 出版・マーケ
課題：オウンドメディアやSNSからの流入は一定数あるものの、会員登録への転換率が低く、
リストの蓄積が進まない状況でした。施策ごとの効果検証も不十分で、改善サイクルが回せていない点が課題でした。
導入システム：サブスク/顧客管理/CRMシステム
導入効果
出版・マーケティングにおいては、継続的な接点を持つための会員基盤の構築が重要です。Sips toolのCRM機能を活用することで、ユーザーの行動に応じた最適な導線設計や訴求が可能となり、
登録までのハードルを下げることができました。また、施策ごとの数値が可視化されたことで改善の精度も向上し、
会員数は安定的に増加しています。
- 出版・マーケ
課題：複数のマーケティングツールや管理システムを併用していたため、顧客情報や施策データが分散し、
確認・分析に多くの工数がかかっていました。担当者ごとに運用方法も異なり、属人化が進んでいる状況でした。
導入システム：顧客管理/CRMシステム
導入効果
出版・マーケティング領域では、コンテンツ制作から配信、分析までを一貫して管理することが求められます。Sips toolを導入したことで、これまで分散していたデータを一元化し、顧客管理から施策分析までを一つの環境で
完結できるようになりました。結果として業務の無駄が削減され、運用の標準化も進み、
全体の生産性が大きく向上しています。
- エンタメ
課題：地域で番組制作やイベント連動企画を進める中で、視聴者の声を十分に集めて番組に生かす仕組みが整っておらず悩んでいました。SNS活用や特設サイトの整備も必要だと感じており、テレビとネットをつなぎながら最終的なリーチを広げることが課題でした。
導入システム：特設サイト/SNS連携/視聴者投稿管理/反響収集/コンテンツ配信
導入効果
テレビ局においては、キー局からの番組を放送する事業と、自前で番組制作をしていくが事業があります。
地域で制作する番組においては、イベントと連動するものもあり、
その際には、地域密着で視聴者の声を広い、それを活かしながら行う事も
多く、局でありながら、SNSマーケティングであるとか、
お客様の声を拾う為の特設サイトは必要なコストであると考えています。
局とネットの架け橋としてILJが機能していると思います。
メディアにおいては昨今様々な厳しい目が光っている事は百も承知の中で、
よりよい番組制作においてインターネットサービスを積極的に
取り入れ、最終的なリーチをとっていきたいと考えています。
※お客様の声は弊社の取材をもとに、ライターが書き起こしています。